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Anette Laube

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Reklamationsmanagement · Fehleranalyse

Reklamationsmanagement · Fehleranalyse Video

CASQ‑it RuF steuert im Unternehmen die Erfassung und Verfolgung aller Reklamationen: Lieferantenreklamationen, Kundenreklamationen, interne Reklamationen. Die Reklamationsverfolgung mit CASQ‑it RuF initiiert die Sofortmaßnahmen zur direkten Beseitigung der Fehler und sorgt für die Einleitung der Abstellmaßnahmen, die zur zukünftigen Vermeidung des Fehlers führen. Ziel: Mängelbeseitigung mit kurzen Reaktionszeiten, Beschleunigung des Informationsflusses, Steigerung der Kundenzufriedenheit. Durch das integrierte Reporting ist man jederzeit auskunftsfähig: Mit 4D-, 8D- und G8D-Reports.

Highlights Reklamationsmanagement

  • Strukturierte Reklamationserfassung
  • Annahme nach Reklamationsbereichen: Lieferant, Kunde und intern
  • Definitionsmöglichkeit eigener Reklamationsbereiche
  • Selbstständig anpassbare Oberflächen der Reklamationsmasken
  • Hinweis auf Wiederholreklamationen bei Reklamationsannahme
  • Verwendung ähnlicher Reklamationen
  • Übernahme der Reklamationen aus den CASQ‑it Modulen
  • Definition von Sofort- und Abstellmaßnahmen
  • Maßnahmenzuweisung an Mitarbeiter, Abteilungen, Teams, Kostenstellen
  • Direkter Zugriff aus der Maßnahme auf die Reklamation
  • Festlegung Maßnahmenwiederholungen in Schleifen
  • Reklamationsverfolgung nach Reklamationsstufen mit direktem Sprung in die Reklamationsbearbeitung
  • Reklamationsverfolgung nach individuell definiertem Workflow mit CASQ‑it QWM
  • Hierarchische Workflow-Verknüpfung
  • Optimierter Arbeitsfluss durch automatische Aufgabenweiterleitung an die nachfolgende Stelle
  • Integration des 8D-Prozesses
  • Maßnahmenübersicht mit durchschnittlicher Bearbeitungsdauer
  • Paretoanalysen nach Ihren Kriterien (Artikel, Kunde, Lieferant, Ursache, Fehler usw.)
  • pmm-Analysen
  • Zeitliche Entwicklungsgrafiken
  • Einfaches Einbinden von Grafiken in Qualitätsberichte
  • Kunden-, lieferanten- und artikelbezogene Reklamationskostenübersicht
  • Userspezifisch konfigurierbarer Analysebaum