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Anette Laube

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Quality Workflow Manager

Quality Workflow Manager Video

CASQ‑it QWM plant, lenkt und überwacht die Reklamationsabläufe des Unternehmens. Je nach Art der Reklamation werden unterschiedliche Maßnahmenpakete festgelegt und verfolgt. Für jede Maßnahme wird festgelegt, wie die Zielgruppen – mit oder ohne E-Mail-Unterstützung – zur Aktivität aufgefordert werden sollen. Sobald eine Maßnahme abgeschlossen wird, werden die Folgemaßnahmen automatisch veranlasst.

Highlights Quality Workflow Manager

  • Ergonomisch integriert in das Modul CASQ‑it RUF
  • Grafische Definitionsoberfläche
  • Selbstdefinierbare Reklamationsabläufe wie beispielsweise Kunden-Reklamation, Lieferanten-Reklamation, interne Reklamation, Garantiefall, Hinweis-Reklamation usw.
  • Bedingte Verzweigungen
  • Maßnahmendefinition für Mitarbeiter, Abteilungen, Team und Kostenstellen
  • Formulierung maßnahmenabhängiger, multilingualer E-Mails mit Feld-Inhalten aus der Reklamation und der Maßnahme
  • Optimierter Arbeitsfluss durch automatische Aufgabenweiterleitung an die nachfolgende Stelle
  • Automatische Mailauslösung mit Textbausteinen bei Anlage oder Abschluss von Maßnahmen
  • Kostenerfassung pro Maßnahme mit Budgetüberwachung
  • Eskalationsmanagement bei wiederholten Fehlversuchen
  • Vorschau auf die geplanten Reklamationsmaßnahmen