Die Begleitprozesse: Informationen verdichten, Abläufe steuern und Prozesse überprüfen

Wer sichere und zukunftsfähige Entscheidungen treffen muss, ist auf eine Vielzahl differenzierter, aktuellster Informationen angewiesen. Dabei wird die Zeit zur Entscheidungsfindung zunehmend kürzer.

Vereinfachter Vertrieb

Dokumentierte Qualitätssicherheit bei Produkten und Prozessen ist ein unanfechtbarer Beweis für den Qualitätsvorsprung eines Unternehmens. Und damit ein erstklassiges Verkaufsargument. Durch CASQ‑it erhält der Vertrieb objektive Belege für die Qualität seiner Produkte.

Basis für Qualitätssicherheit

Verdichtet aufbereitete Informationen – als Kennzahlen, kompakte Grafiken oder Reports – bilden die Basis für alle Managementbereiche für die richtige Entscheidung. Die CAQ Lösung CASQ‑it ist das Informationssystem für das Qualitätsmanagement.

In der RuF Reklamationsanalyse und Fehleranalyse werden interne Reklamationen sowie externe Reklamationen von Kunden oder an Lieferanten lückenlos erfasst, systematisch analysiert, verfolgt und abgestellt.

Das Modul QWM steuert die Maßnahmenverfolgung bei Reklamationen nach zuvor festgelegten Prozessschritten: Zu jedem Reklamationsschritt erhalten die betreffenden Mitarbeiter ihre Arbeitsanweisungen per E-Mail wie im Reklamations-Workflow definiert.

Das Modul Audit überprüft alle Unternehmensprozesse. Es fordert Fehlerkorrekturen und erzwingt so den kontinuierlichen (Qualitäts-)Verbesserungsprozess.

Individueller Kundenservice

Kunden legen Wert auf rasche Reklamationsbearbeitung. CASQ‑it automatisiert Reklamationsvorgänge und versendet kundenspezifische Rückmeldungen.