Reklamationsmanagement · Fehleranalyse
CASQ‑it RuF steuert im Unternehmen die Erfassung und Verfolgung aller Reklamationen: Lieferantenreklamationen, Kundenreklamationen, interne Reklamationen. Die Reklamationsverfolgung mit CASQ‑it RuF initiiert die Sofortmaßnahmen zur direkten Beseitigung der Fehler und sorgt für die Einleitung der Abstellmaßnahmen, die zur zukünftigen Vermeidung des Fehlers führen. Ziel: Mängelbeseitigung mit kurzen Reaktionszeiten, Beschleunigung des Informationsflusses, Steigerung der Kundenzufriedenheit. Durch das integrierte Reporting ist man jederzeit auskunftsfähig: Mit 4D-, 8D- und G8D-Reports.
Highlights Reklamationsmanagement
- Strukturierte Reklamationserfassung
- Annahme nach Reklamationsbereichen: Lieferant, Kunde und intern
- Definitionsmöglichkeit eigener Reklamationsbereiche
- Selbstständig anpassbare Oberflächen der Reklamationsmasken
- Hinweis auf Wiederholreklamationen bei Reklamationsannahme
- Verwendung ähnlicher Reklamationen
- Übernahme der Reklamationen aus den CASQ‑it Modulen
- Definition von Sofort- und Abstellmaßnahmen
- Maßnahmenzuweisung an Mitarbeiter, Abteilungen, Teams, Kostenstellen
- Direkter Zugriff aus der Maßnahme auf die Reklamation
- Festlegung Maßnahmenwiederholungen in Schleifen
- Reklamationsverfolgung nach Reklamationsstufen mit direktem Sprung in die Reklamationsbearbeitung
- Reklamationsverfolgung nach individuell definiertem Workflow mit CASQ‑it QWM
- Hierarchische Workflow-Verknüpfung
- Optimierter Arbeitsfluss durch automatische Aufgabenweiterleitung an die nachfolgende Stelle
- Integration des 8D-Prozesses
- Maßnahmenübersicht mit durchschnittlicher Bearbeitungsdauer
- Paretoanalysen nach Ihren Kriterien (Artikel, Kunde, Lieferant, Ursache, Fehler usw.)
- pmm-Analysen
- Zeitliche Entwicklungsgrafiken
- Einfaches Einbinden von Grafiken in Qualitätsberichte
- Kunden-, lieferanten- und artikelbezogene Reklamationskostenübersicht
- Userspezifisch konfigurierbarer Analysebaum